Hướng Dẫn Nội Bộ — Chiến Dịch Tháng 6

🎯 1. Chiến dịch là gì — Tại sao cần phối hợp?

Tháng 6/2026, HAMEC chạy chiến dịch "Tháng 6 Yêu Thương" — sử dụng Quiz kiểm tra sức khỏe phụ khoa online để thu hút khách hàng mới từ Facebook/TikTok.

💡

Luồng hoạt động: Khách thấy quảng cáo → làm quiz → để lại tên + SĐT → Chat team fanpage liên hệ → chốt lịch → đến phòng khám → lễ tân tiếp đón → bác sĩ khám.

Mỗi bộ phận là một mắt xích quan trọng. Nếu bất kỳ bộ phận nào phản hồi chậm, thiếu thông tin, hoặc trả lời sai chính sách → rớt khách.

🎁 2. Ưu đãi tháng 6 — Ghi nhớ chính xác

⚠️

Quan trọng: Khách chọn 1 trong 3 ưu đãi — KHÔNG cộng dồn. Nếu chọn gói 390K thì không được thêm quà. Nếu chọn quà thì chỉ nhận quà.

🎁 CHỌN 1 TRONG 3 ƯU ĐÃI — THÁNG 6/2026

①

Gói tầm soát
chuyên sâu 6 bước

1.200.000đ

390.000đ

Tiết kiệm 810K
⭐ Phổ biến nhất

HOẶC

②

Khám phụ khoa
cơ bản

Giảm 50%

Phí khám cơ bản
Kiểm tra nhanh

HOẶC

③

Nhận quà
tặng

Chai DDVS
200K

Khi đến khám
bất kỳ dịch vụ

💡 Áp dụng khi đặt lịch qua quiz trong tháng 6/2026 · Xuất trình kết quả quiz tại lễ tân

Ai được hưởng ưu đãi?

Tất cả khách hàng đặt lịch qua quiz hamec-quiz.pages.dev trong tháng 6/2026, tại tất cả 4 chi nhánh.

🎮 3. Kết quả Quiz — 6 Profile cần biết

Mỗi khách hoàn thành quiz sẽ nhận 1 trong 6 kết quả. Chat team nhận được profile trong sheet, cần hiểu để liên hệ đúng cách.

Profile	Ý nghĩa	Mức độ ưu tiên	SLA phản hồi
🔴 BLEEDING	Ra máu bất thường — cần khám sớm nhất	Cao nhất	< 15 phút
⚠️ CANDIDA	Dấu hiệu nhiễm nấm — khí hư đặc + ngứa rát	Cao	< 30 phút
⚠️ BV	Mất cân bằng vi khuẩn — khí hư đổi màu/mùi	Cao	< 30 phút
⚠️ HORMONAL	Kinh không đều + đau bụng dưới — cần siêu âm	Trung bình	< 1 giờ
✅ GOOD_LONG	Sức khỏe ổn nhưng lâu chưa khám định kỳ	Bình thường	< 2 giờ
🌟 PERFECT	Sức khỏe tốt — tập trung khai thác Referral	Thấp	< 4 giờ

💬 4. Hướng dẫn Chat Team Fanpage

📌

Nhiệm vụ chính: Nhận lead từ sheet → liên hệ đúng SLA → chốt lịch → điền phiếu bàn giao đầy đủ.

4.1 Quy trình xử lý lead

1

Nhận thông báo lead mới — từ email alert hoặc Google Sheet
Thông tin gồm: Tên · SĐT · Profile quiz · Thời gian làm quiz

2

Liên hệ theo SLA — ưu tiên Zalo, sau đó SMS
Dùng đúng script theo profile (xem mục 4.2)

3

Chốt lịch — xác nhận chi nhánh, ngày, giờ
Gợi ý lịch cụ thể thay vì hỏi "bạn muốn đến ngày nào?"

4

Điền phiếu bàn giao vào Sheet — đầy đủ 7 trường
Tên · SĐT · Profile · Chi nhánh · Ngày giờ · Referral SĐT · Ưu đãi chọn

5

Nhắc lịch — T-1 ngày (buổi sáng) và T-2 giờ (kèm địa chỉ + số điện thoại chi nhánh)

4.2 Script mẫu theo Profile

🔴 BLEEDING — Phản hồi trong 15 phút — GỌI ĐIỆN nếu không phản hồi Zalo

"Chào [Tên], mình là [Tên] từ HAMEC. Mình vừa xem kết quả kiểm tra của bạn — dấu hiệu bạn mô tả là loại bác sĩ khuyến nghị nên kiểm tra trực tiếp sớm. HAMEC có thể sắp xếp lịch ưu tiên cho bạn.
👉 Chi nhánh [gần nhất] còn lịch [ngày mai/ngày X] — bạn đến buổi sáng hay chiều tiện hơn?"

⚠️ CANDIDA / BV / HORMONAL — Phản hồi trong 30 phút

"Chào [Tên], mình từ HAMEC — mình đã xem kết quả quiz của bạn rồi. Tổ hợp dấu hiệu bạn mô tả khá điển hình, bác sĩ có thể xác nhận và có hướng xử lý ngay trong buổi khám đầu tiên.
🎁 Tháng 6 HAMEC có ưu đãi — bạn chọn 1 trong 3: ① Gói 6 bước chuyên sâu chỉ 390K (gốc 1.200K), ② Giảm 50% phí khám cơ bản, hoặc ③ Nhận tặng dung dịch vệ sinh 200K. Báo lễ tân khi đến là nhận ngay.
👉 Bạn muốn đặt lịch chi nhánh nào?"

✅ GOOD_LONG — Phản hồi trong 2 giờ

"Chào [Tên], mình từ HAMEC! Kết quả của bạn đang ổn — nhưng đã hơn 1 năm chưa kiểm tra định kỳ rồi. Khám định kỳ giúp phát hiện sớm những thay đổi nhỏ trước khi thành vấn đề lớn.
🏷️ Tháng 6 HAMEC có ưu đãi — bạn chọn 1 trong 3: ① Gói 6 bước chuyên sâu chỉ 390K (gốc 1.200K), ② Giảm 50% phí khám cơ bản, hoặc ③ Nhận tặng dung dịch vệ sinh 200K.
👉 Bạn muốn đặt lịch chi nhánh nào?"

🌟 PERFECT — Khai thác Referral

"Chào [Tên], kết quả của bạn rất tốt! Chúc mừng bạn đang chăm sóc sức khỏe rất tốt.
💝 Nếu bạn có bạn bè muốn kiểm tra — chia sẻ link quiz này cho họ: hamec-quiz.pages.dev. Bạn bè đến khám và báo SĐT của bạn tại lễ tân — bạn được cộng điểm thưởng ngay (tương đương 50K–100K).
Bạn muốn mình gửi link quiz để chia sẻ không?"

4.3 Xử lý các tình huống thường gặp

Tình huống	Xử lý
Khách hỏi thêm về ưu đãi có cộng dồn không	Giải thích rõ: "Bạn chọn 1 trong 3 ưu đãi — ưu đãi nào phù hợp nhất với bạn thì mình tư vấn thêm nhé"
Khách muốn cả 2 ưu đãi	Nhẹ nhàng: "Chương trình tháng 6 áp dụng 1 ưu đãi mỗi lần khám — gói 390K là lựa chọn có giá trị nhất vì tiết kiệm 810K so với giá gốc"
Khách chưa chắc chắn đặt lịch	Đề xuất lịch cụ thể: "Để mình giữ lịch cho bạn vào [ngày X] nhé — bạn có thể hủy trước 24h nếu không tiện"
Khách hỏi về referral người giới thiệu	"Bạn chỉ cần báo SĐT người giới thiệu cho lễ tân khi đến khám — hệ thống tự cộng điểm sau khi hoàn tất"
Khách hỏi giá khám cơ bản cụ thể là bao nhiêu	Liên hệ xác nhận với phòng khám để trả lời chính xác theo từng chi nhánh
Không liên hệ được (không bắt máy, không rep Zalo)	Để lại tin nhắn → thử lại sau 2 giờ → ngày hôm sau thử thêm 1 lần → đánh dấu "Không liên hệ được" trong sheet

🏥 5. Hướng dẫn Lễ tân — Tiếp đón khách từ Quiz

⚡

Lưu ý quan trọng: Khách từ quiz đã được chat team chăm sóc trước. Họ biết mình đang có ưu đãi và kỳ vọng được phục vụ đúng. Trải nghiệm tại quầy lễ tân quyết định khách có quay lại không.

5.1 Checklist tiếp đón (thực hiện đúng thứ tự)

Bước 1: Tra tên khách trong Google Sheet trước khi khách vào — xem Profile quiz và ưu đãi đã chọn
Bước 2: Chào đón và xác nhận thông tin — "Chào chị [Tên], chị đặt lịch qua quiz phụ khoa của HAMEC đúng không ạ?"
Bước 3: Hỏi Referral — "Chị có được ai giới thiệu đến HAMEC không? Cho mình xin SĐT người đó để mình ghi nhận điểm thưởng cho họ nhé"
Bước 4: Nhập SĐT người giới thiệu vào hệ thống (nếu có)
Bước 5: Xác nhận ưu đãi khách chọn — "Chị muốn dùng ưu đãi nào trong 3 lựa chọn: ① Gói 6 bước 390K, ② Giảm 50% cơ bản, hay ③ Nhận quà dung dịch vệ sinh?"
Bước 6: Bàn giao thông tin Profile cho bác sĩ / kỹ thuật viên trước khi khách vào phòng khám

5.2 Cách trình bày ưu đãi khi khách chưa quyết định

"Tháng 6 HAMEC có 3 ưu đãi cho chị, chọn 1 nhé:
① Gói 6 bước chuyên sâu: 390K (giá gốc 1.200K — tiết kiệm 810K) — khám toàn diện nhất
② Khám cơ bản: Giảm 50% phí khám — nếu chị chỉ muốn kiểm tra nhanh
③ Nhận tặng chai dung dịch vệ sinh 200K — khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào
Chị muốn mình tư vấn thêm lựa chọn nào không?"

5.3 Các câu hỏi khách thường hỏi tại quầy

Câu hỏi	Trả lời
"Tôi có được cộng dồn cả 2 ưu đãi không?"	"Dạ chị chọn 1 ưu đãi ạ. Gói 390K là lựa chọn tiết kiệm nhất — giá gốc 1.200K."
"Tôi không biết kết quả quiz của mình là gì?"	Tra trong Sheet theo tên/SĐT. Nếu không có → vẫn phục vụ bình thường, ghi chú "không có quiz" vào sheet.
"Tôi không có quiz, có được ưu đãi không?"	"Ưu đãi này áp dụng cho khách đặt lịch qua quiz ạ. Chị có thể làm quiz ngay trên điện thoại tại đây nếu muốn — link: hamec-quiz.pages.dev"
"Người giới thiệu của tôi nhận điểm khi nào?"	"Hệ thống sẽ cộng điểm sau khi chị hoàn tất thanh toán ạ. Người giới thiệu sẽ nhận thông báo trong vài ngày."

👩‍⚕️ 6. Hướng dẫn Bác sĩ / Kỹ thuật viên

Lễ tân sẽ bàn giao Profile quiz trước khi khách vào phòng. Bác sĩ nắm thông tin trước giúp cuộc khám diễn ra nhanh hơn, đúng trọng tâm hơn và tạo ấn tượng chuyên nghiệp với khách.

Câu mở đầu theo Profile

Profile nhận được	Câu mở đầu gợi ý
⚠️ CANDIDA	"Qua bài kiểm tra, chị có dấu hiệu nấm Candida — hôm nay mình sẽ soi tươi để xác nhận chính xác rồi có phác đồ điều trị ngay nhé."
⚠️ BV	"Chị mô tả khí hư thay đổi màu và mùi — mình sẽ kiểm tra vi khuẩn, xem độ pH để xác định nguyên nhân và hướng xử lý."
⚠️ HORMONAL	"Chu kỳ kinh không đều và đau bụng dưới của chị gợi ý mình nên siêu âm kỹ buồng trứng và tử cung trước để có hình ảnh rõ nhé."
🔴 BLEEDING	"Dấu hiệu ra máu ngoài kỳ kinh chị mô tả — mình sẽ khám lâm sàng kỹ và siêu âm để xác định nguyên nhân chính xác. Phần lớn trường hợp như thế này đều có nguyên nhân lành tính và điều trị được hoàn toàn."
✅ GOOD_LONG	"Kết quả quiz của chị khá tốt — chị đến để kiểm tra định kỳ. Mình sẽ khám tổng quát, siêu âm và soi tươi để chị yên tâm hoàn toàn nhé."
🌟 PERFECT	"Kết quả quiz của chị rất tốt! Mình vẫn khám đầy đủ để chị có cơ sở so sánh lần sau. Khám định kỳ đều như thế này là rất tốt."

📍 7. Thông tin Chi nhánh & Liên hệ

Chi nhánh	Địa chỉ	SĐT trực tiếp
CN1 — Đà Lạt	57 Trần Nhật Duật, P5, TP. Đà Lạt	097 868 23 15
CN2 — Đức Trọng	624 QL20, TT. Liên Nghĩa, Đức Trọng, Lâm Đồng	097 235 70 35
CN3 — Lâm Hà	Ngã 3 Đoàn Kết, đường Hùng Vương, TT. Đinh Văn	097 190 05 57
CN4 — TP.HCM (Q.5)	151 Lê Hồng Phong, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh	096 753 38 68

Kênh	Địa chỉ
Hotline tổng đài	1900 066 679
Fanpage Facebook	facebook.com/saigondalatclinic
Quiz online	hamec-quiz.pages.dev
Đặt lịch gói 390K	phukhoacn4.hamec.com.vn

✅ 8. Việc cần làm ngay trước khi chạy chiến dịch

Chat Team Fanpage

Đọc và nắm rõ script 4 profile (Bleeding / Candida-BV-Hormonal / Good_Long / Perfect)
Thuộc lòng cấu trúc ưu đãi: chọn 1 trong 3 — KHÔNG cộng dồn
Được cấp quyền truy cập Google Sheet theo dõi lead
Nắm rõ cách điền phiếu bàn giao đầy đủ 7 trường
Phân ca trực để đảm bảo SLA phản hồi xuyên suốt giờ hành chính
Cài thông báo Google Sheet để nhận alert khi có lead mới

Lễ tân

In và đặt bảng "Chọn 1 trong 3 ưu đãi" tại quầy lễ tân
Thuộc lòng câu hỏi Referral: "Bạn có được ai giới thiệu không? Cho xin SĐT nhé"
Nắm cách tra Sheet theo tên/SĐT khách trước khi tiếp đón
Chuẩn bị kho quà dung dịch vệ sinh đủ cho cả tháng 6 (ước tính theo lịch hẹn)
Nhắc nhở bác sĩ / KTV kiểm tra Profile quiz trước mỗi ca khám

Bác sĩ / Kỹ thuật viên

Đọc và thuộc câu mở đầu theo 6 profile kết quả quiz
Hiểu ý nghĩa từng profile để điều chỉnh trọng tâm khám phù hợp
Phối hợp với lễ tân nhận thông tin Profile trước khi khách vào

🚨 9. Những điều KHÔNG được làm

❌

Nói khách được cộng dồn nhiều ưu đãi — Sai! Chọn 1 trong 3.
Trả lời không nhất quán giữa các kênh (chat nói khác, lễ tân nói khác)
Quên hỏi Referral SĐT tại quầy lễ tân
Phản hồi lead quá chậm (quá 30 phút là khách nguội)
Bàn giao phiếu thiếu thông tin Profile quiz cho bác sĩ
Cho khách làm quiz xong không liên hệ lại

HƯỚNG DẪN PHỐI HỢPCHIẾN DỊCH THÁNG 6