🎯 1. Chiến dịch — Tại sao cần phối hợp?
Từ 01/06 – 15/07/2026, HAMEC chạy chiến dịch "Tháng 6 Yêu Thương" — dùng Quiz kiểm tra sức khỏe phụ khoa online để thu hút khách hàng mới từ Facebook/TikTok, sau đó đội Telesales gọi tư vấn và chốt lịch khám.
💡
Luồng hoạt động: Khách thấy quảng cáo → làm quiz → để lại tên + SĐT → Telesales gọi tư vấn → chốt lịch → nhắc lịch → đến phòng khám → lễ tân tiếp đón → bác sĩ khám.
Mỗi bộ phận là một mắt xích quan trọng. Phản hồi chậm, thiếu thông tin, hoặc trả lời sai chính sách → rớt khách.
| Bộ phận | Nhiệm vụ chính | SLA |
|---|
| Telesales | Gọi tư vấn, chốt lịch, nhắc lịch | 15' (trong giờ) / 30' (ngoài giờ) |
| Chat Team | Phản hồi inbox, hỗ trợ câu hỏi, điều hướng đặt lịch | 15 phút |
| Lễ tân | Tiếp đón, xác nhận ưu đãi, hỏi Referral | Ngay khi khách đến |
| Bác sĩ / KTV | Khám đúng trọng tâm theo profile, tư vấn gói phù hợp | Ngay khi vào phòng |
🎁 2. Ưu đãi tháng 6 — Ghi nhớ chính xác
⚡
Quan trọng: Ưu đãi theo 3 tầng lũy tiến — mỗi tầng là một mốc hành động. Khách phải sử dụng dịch vụ thực tế mới nhận được Tầng 1. Tư vấn chi tiết và gợi ý gói khám phù hợp.
📅
Tầng 1 — Khi đặt lịch trước
Khám miễn phí lần đầu + Tặng DDVS cao cấp
🎉 Miễn phí 100% phí khám lâm sàng — không mất phí khi đặt lịch qua quiz
🎀 Tặng 1 chai dung dịch vệ sinh cao cấp — quà chào mừng lần đầu đến khám
* Khách phải thực sự đến khám và sử dụng dịch vụ mới nhận quà
✅
Tầng 2 — Sau khi khám xong
Voucher giảm 15% + Miễn phí tái khám 01 lần
🎟️ Voucher giảm 15% — mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại HAMEC
🔄 Miễn phí tái khám 01 lần — theo dõi tiến trình điều trị
🌟
Tầng 3 — Nếu dùng Gói Ưu việt
Tặng thêm Túi xách HAMEC
👜 Tặng Túi xách HAMEC khi sử dụng Gói Ưu việt tại phòng khám
Áp dụng 01/06 – 15/07/2026 · Toàn bộ hệ thống 4 phòng khám · Xuất trình kết quả quiz tại lễ tân
🎮 3. Kết quả Quiz — 6 Profile cần biết
| Profile | Ý nghĩa | Mức ưu tiên | SLA |
|---|
| 🔴 BLEEDING |
Ra máu bất thường — cần khám sớm nhất |
Cao nhất |
< 15 phút |
| ⚠️ CANDIDA |
Dấu hiệu nhiễm nấm — khí hư đặc + ngứa rát |
Cao |
< 30 phút |
| ⚠️ BV |
Mất cân bằng vi khuẩn — khí hư đổi màu/mùi |
Cao |
< 30 phút |
| ⚠️ HORMONAL |
Kinh không đều + đau bụng dưới — cần siêu âm |
Trung bình |
< 1 giờ |
| ✅ GOOD_LONG |
Sức khỏe ổn nhưng lâu chưa khám định kỳ |
Bình thường |
< 2 giờ |
| 🌟 PERFECT |
Sức khỏe tốt — tập trung khai thác Referral |
Thấp |
< 4 giờ |
📞 4. Quy trình Telesales — 2 Luồng Khách
4.1 Phân loại 2 luồng
| Luồng | Đặc điểm | Mục tiêu | Hành động chính |
|---|
Luồng 1
Đã đặt lịch trực tiếp |
Đã có nhu cầu rõ, chủ động để lại thông tin |
Xác nhận lịch, nhắc quyền lợi |
Gọi xác nhận · Nhắc miễn phí khám · Nhắc quà tặng · Cập nhật Sheet |
Luồng 2
Làm Quiz chưa đặt |
Có triệu chứng nhưng chưa quyết định đi khám |
Khơi gợi nhu cầu, tư vấn, chốt lịch |
Gọi tư vấn · Khai thác triệu chứng · Gợi ý khám chuyên sâu · Chốt khung giờ |
4.2 Quy trình xử lý Luồng 1 — Khách đã đặt lịch
1
Chào khách và xác nhận thông tin đặt lịch
2
Xác nhận lại cơ sở theo lịch hẹn đã ghi nhận (không hỏi lại khu vực)
3
Xác nhận ngày, giờ khách muốn đến khám
4
Nhắc quyền lợi: miễn phí 100% phí khám lâm sàng + tặng 1 chai DDVS cao cấp
5
Dặn khách đến trước 10–15 phút để giữ suất ưu đãi
6
Cập nhật trạng thái trên Google Sheet ngay sau cuộc gọi
Lời thoại Luồng 1
"Em chào chị, em gọi từ Phòng khám Sản phụ khoa Hamec Sài Gòn Đà Lạt để xác nhận lịch khám chị đã đăng ký ạ.
Em xác nhận chị có lịch tại cơ sở [tên cơ sở], vào lúc [giờ], ngày [ngày]. Chị đến trước 10–15 phút để bên em tiếp đón và giữ suất ưu đãi nhé.
Quyền lợi của chị khi đặt lịch trước là miễn phí 100% phí khám lâm sàng và tặng 1 chai dung dịch vệ sinh cao cấp ạ."
4.3 Quy trình xử lý Luồng 2 — Làm Quiz chưa đặt lịch
1
Chào khách và xác nhận thông tin từ bài Quiz
2
Khai thác khu vực: TP.HCM hay Lâm Đồng
3
Hỏi thời gian bị, triệu chứng chính và mức độ khó chịu
4
Tư vấn sơ bộ theo chuyên môn — không chẩn đoán chắc chắn qua điện thoại
5
Nhấn mạnh cần khám chuyên sâu để biết nguyên nhân và có phác đồ phù hợp
6
Đưa ưu đãi và chốt lịch bằng khung giờ cụ thể
7
Cập nhật kết quả cuộc gọi và lịch hẹn trên Google Sheet
📞 5. Kịch bản Telesales chi tiết
5.1 Mở đầu cuộc gọi
Mục tiêu: thân thiện, cho khách thấy phòng khám đã nắm thông tin từ bài test, tránh cảm giác bị bán hàng.
"Em chào chị, em gọi từ Phòng khám Sản phụ khoa Hamec Sài Gòn Đà Lạt. Bên em vừa nhận được bài test phụ khoa chị đã làm online, trong đó chị có chia sẻ mình đang gặp tình trạng như ngứa vùng kín, khí hư bất thường hoặc khó chịu phụ khoa. Em gọi lại để hỗ trợ chị kiểm tra sơ bộ tình trạng và sắp lịch khám phù hợp cho chị ạ."
5.2 Khai thác thông tin
Mục tiêu: xác định khu vực, triệu chứng, mức độ khó chịu và mức độ cấp thiết để chốt lịch phù hợp.
| Nhóm câu hỏi | Câu hỏi gợi ý |
|---|
| Khu vực | Hiện tại chị đang ở khu vực Hồ Chí Minh hay Lâm Đồng ạ? |
| Thời gian bị | Tình trạng này chị bị khoảng bao lâu rồi ạ? Có tái lại nhiều lần không chị? |
| Triệu chứng chính | Chị đang khó chịu nhất là ngứa, khí hư, mùi hôi, đau rát hay khô hạn ạ? |
| Tính chất khí hư | Khí hư của chị có màu trắng vón, vàng xanh, loãng, có mùi hay ra nhiều hơn bình thường không ạ? |
| Tiền sử xử lý | Chị đã từng đặt thuốc, uống thuốc hoặc đi khám ở đâu chưa ạ? |
| Yếu tố đặc biệt | Chị có đang mang thai, sau sinh, đặt vòng, cấy que hoặc dùng thuốc nội tiết gì không ạ? |
| Mức độ ảnh hưởng | Tình trạng này có ảnh hưởng đến sinh hoạt hoặc quan hệ vợ chồng của chị không ạ? |
5.3 Tư vấn chuyên môn sơ bộ
"Với những biểu hiện như ngứa, khí hư bất thường, mùi hôi hoặc đau rát, tình trạng này thường có thể liên quan đến viêm âm đạo do nấm, vi khuẩn, tạp khuẩn hoặc mất cân bằng môi trường âm đạo.
Tuy nhiên qua điện thoại mình chưa thể kết luận chính xác nguyên nhân, vì mỗi nguyên nhân sẽ cần hướng xử lý khác nhau.
Chị nên được bác sĩ kiểm tra trực tiếp, soi tươi khí hư để biết viêm do tác nhân nào. Nếu dùng thuốc không đúng nguyên nhân thì tình trạng chỉ đỡ tạm thời, dễ tái lại. Bên Phòng khám có phác đồ điều trị chuyên sâu — hiệu quả ghi nhận hơn 95% với các trường hợp tuân thủ đúng phác đồ."
5.4 Chốt lịch
Nguyên tắc: Không hỏi chung "chị có đi khám không?" — đưa lựa chọn cụ thể về cơ sở, ngày, khung giờ.
| Tình huống | Lời chốt mẫu |
|---|
| Chốt nhẹ nhàng | "Hiện tại bên em đang có ưu đãi cho khách đặt lịch trước: miễn phí 100% phí khám lâm sàng và tặng 1 chai dung dịch vệ sinh cao cấp. Chị ở khu vực nào để em sắp lịch ở cơ sở gần nhất ạ?" |
| Chốt theo thời gian | "Để tình trạng này không kéo dài thêm, em hỗ trợ chị đặt lịch trước nhé. Chị tiện đi vào buổi sáng hay buổi chiều ạ?" |
| Chốt khung giờ cụ thể | "Ngày mai bên em còn khung 9h30 sáng và 15h chiều. Chị tiện khung nào để em giữ lịch ưu đãi cho chị ạ?" |
| Chốt theo khu vực | "Chị đang ở TP.HCM thì em sắp lịch tại cơ sở Quận 5. Nếu chị ở Lâm Đồng thì em đặt lịch tại cơ sở Đà Lạt. Chị đang gần khu vực nào hơn ạ?" |
5.5 Xác nhận sau khi khách đồng ý
"Dạ em xác nhận lại lịch của chị như sau: chị đặt lịch khám tại Phòng khám Sản phụ khoa Hamec, cơ sở [tên cơ sở], vào lúc [giờ], ngày [ngày].
Chị đến trước giờ hẹn 10–15 phút để bên em tiếp đón và giữ suất ưu đãi nhé. Quyền lợi của chị gồm miễn phí 100% phí khám lâm sàng và tặng 1 chai dung dịch vệ sinh cao cấp. Trước lịch hẹn bên em sẽ nhắc lại lịch cho chị ạ."
🛡️ 6. Xử lý Từ chối
📌
Nguyên tắc: Đồng cảm trước → Giải thích ngắn gọn → Quay về mục tiêu chốt lịch. Không tranh cãi, không ép, không hù dọa.
| Từ chối của khách | Câu trả lời mẫu |
|---|
| Giá xét nghiệm/thuốc có cao không? |
"Dạ phần chi phí xét nghiệm hoặc thuốc tùy vào tình trạng sau khi bác sĩ thăm khám. Bên em không làm tràn lan — bác sĩ chỉ định phần thật sự cần thiết. Hiện tại chị đặt lịch trước được miễn phí 100% phí khám lâm sàng, mình đến để bác sĩ kiểm tra trước, có chi phí cụ thể chị quyết định tiếp cũng được ạ." |
| Sợ điều trị không khỏi |
"Dạ em hiểu, nhiều chị bị viêm tái đi tái lại nên rất sợ. Điểm khác biệt bên em là bác sĩ kiểm tra nguyên nhân cụ thể, đưa phác đồ chuyên sâu và theo sát quá trình. Hiệu quả ghi nhận hơn 95% với trường hợp tuân thủ đúng phác đồ ạ." |
| Để chị cân nhắc thêm |
"Dạ chị cân nhắc thêm cũng được ạ. Tuy nhiên tình trạng này để lâu thường dễ tái lại nặng hơn. Em có thể giữ lịch trước cho chị để nhận ưu đãi — nếu có thay đổi chị báo lại bên em hỗ trợ đổi lịch ạ." |
| Chị bận chưa đi được |
"Dạ nếu chị bận thì em hỗ trợ chọn khung giờ thuận tiện nhất. Mình đặt lịch trước để giữ ưu đãi, đến đúng giờ sẽ không phải chờ lâu chị ạ." |
| Dùng thuốc rồi, đỡ rồi |
"Dạ nếu chị thấy đỡ thì đó là tín hiệu tốt. Tuy nhiên nếu chưa biết chính xác nguyên nhân thì tình trạng vẫn có thể tái lại. Mình nên khám để biết đã ổn hẳn chưa và có cần phác đồ duy trì không chị ạ." |
| Ngại đi khám phụ khoa |
"Dạ em hiểu tâm lý của chị. Bên em tiếp đón riêng tư, bác sĩ và nhân viên hỗ trợ tế nhị, chuyên nghiệp. Mình đi khám sớm để biết rõ tình trạng, tránh để kéo dài gây khó chịu thêm chị ạ." |
| Hỏi chồng/người nhà đã |
"Dạ chị trao đổi thêm với gia đình cũng được ạ. Vấn đề phụ khoa là sức khỏe trực tiếp của mình, nên kiểm tra sớm. Em có thể giữ lịch trước cho chị — nếu cần đổi bên em hỗ trợ đổi ạ." |
📋 7. Checklist & Kịch bản Nhắc Lịch
Checklist nhắc lịch trước 1 ngày
- Kiểm tra đúng họ tên và số điện thoại khách hàng
- Kiểm tra đúng cơ sở khách đăng ký: TP.HCM hoặc Lâm Đồng
- Kiểm tra đúng ngày hẹn và giờ hẹn
- Kiểm tra lý do đi khám hoặc triệu chứng chính (profile quiz)
- Nhắc khách đến trước 10–15 phút
- Nhắc khách giữ điện thoại để phòng khám hỗ trợ khi cần
- Nhắc quyền lợi: miễn phí 100% phí khám lâm sàng
- Nhắc quà tặng: 1 chai dung dịch vệ sinh cao cấp
- Ghi nhận phản hồi của khách lên Google Sheet
- Nếu không nghe máy: nhắn tin ngay và đặt lịch gọi lại
Trạng thái cần cập nhật sau nhắc lịch
✅ Xác nhận đến
🔄 Đổi lịch
❓ Chưa chắc
📵 Không nghe máy
💬 Đã nhắn tin
📞 Cần gọi lại
❌ Hủy lịch
Quy định ghi chú trên Sheet
Ghi chú ngắn gọn, rõ ràng, đúng trọng tâm để người chăm sóc sau hiểu ngay:
- "Khách ngứa 2 tuần, khí hư trắng vón, ở HCM, đồng ý lịch 15h ngày 20/6."
- "Khách bận, xin gọi lại lúc 19h."
- "Khách sợ chi phí, đã tư vấn khám miễn phí, cần liên hệ lại."
- "Xác nhận đến, đã nhắc quà tặng DDVS."
- "Không nghe máy, đã gửi tin nhắn Zalo."
⚖️ 8. Nguyên tắc Tư vấn — Bắt buộc tuân thủ
❌
- Không chẩn đoán bệnh chắc chắn qua điện thoại
- Không tư vấn quá sâu về bệnh lý khi khách chưa khám
- Không tự ý kê thuốc hoặc hướng dẫn dùng thuốc điều trị
- Không hù dọa khách
- Không cam kết khỏi 100%
- Không nói quá công dụng
- Không so sánh tiêu cực với đơn vị khác
- Không tranh cãi khi khách từ chối
- Luôn đưa khách về mục tiêu chính: đặt lịch và đến khám trực tiếp
💬 9. Hướng dẫn Chat Team Fanpage
📌
Nhiệm vụ: Phản hồi inbox → tư vấn sơ bộ → điều hướng đặt lịch qua telesales hoặc chốt trực tiếp → điền phiếu bàn giao.
Script mẫu theo Profile
🔴 BLEEDING — GỌI ĐIỆN ngay nếu không phản hồi trong 15 phút
"Chào [Tên], mình từ HAMEC. Mình vừa xem kết quả kiểm tra của bạn — dấu hiệu bạn mô tả là loại bác sĩ khuyến nghị nên kiểm tra trực tiếp sớm.
HAMEC có thể sắp xếp lịch ưu tiên cho bạn ngay. Chi nhánh [gần nhất] còn lịch [ngày mai/ngày X] — bạn đến buổi sáng hay chiều tiện hơn?"
⚠️ CANDIDA / BV / HORMONAL — phản hồi trong 30 phút
"Chào [Tên], mình từ HAMEC — đã xem kết quả quiz của bạn rồi. Tổ hợp dấu hiệu bạn mô tả khá điển hình, bác sĩ có thể xác nhận và có hướng xử lý ngay trong buổi khám đầu tiên.
🎁 Tháng 6 HAMEC có ưu đãi: đặt lịch trước được miễn phí 100% phí khám lâm sàng và tặng dung dịch vệ sinh cao cấp.
Bạn muốn đặt lịch chi nhánh nào?"
✅ GOOD_LONG — phản hồi trong 2 giờ
"Chào [Tên], mình từ HAMEC! Kết quả của bạn đang ổn — nhưng đã hơn 1 năm chưa kiểm tra định kỳ rồi. Khám định kỳ giúp phát hiện sớm những thay đổi nhỏ trước khi thành vấn đề lớn.
🏷️ Tháng 6 HAMEC có ưu đãi: đặt lịch trước được miễn phí 100% phí khám lâm sàng và tặng dung dịch vệ sinh cao cấp.
Bạn muốn đặt lịch chi nhánh nào?"
🌟 PERFECT — khai thác Referral
"Chào [Tên], kết quả của bạn rất tốt! Chúc mừng bạn đang chăm sóc sức khỏe rất tốt.
💝 Nếu bạn có bạn bè muốn kiểm tra — chia sẻ link quiz hamec-quiz.pages.dev. Bạn bè đến khám báo SĐT của bạn tại lễ tân — bạn được cộng điểm thưởng (tương đương 50K–100K). Bạn muốn mình gửi link không?"
Xử lý tình huống thường gặp
| Tình huống | Xử lý |
|---|
| Khách hỏi về ưu đãi chi tiết | Giải thích 3 tầng: đặt lịch trước nhận quà → sau khám nhận voucher 15% + tái khám → Gói Ưu việt được túi xách |
| Khách chưa chắc chắn đặt lịch | Đề xuất lịch cụ thể: "Để mình giữ lịch cho bạn vào [ngày X] nhé — bạn có thể đổi nếu không tiện" |
| Khách hỏi về chi phí điều trị | "Chi phí tùy tình trạng sau khi bác sĩ khám — phí khám lâm sàng đã được miễn phí rồi, chỉ có xét nghiệm/thuốc nếu cần" |
| Không liên hệ được | Nhắn tin → thử lại sau 2 giờ → hôm sau thử thêm 1 lần → đánh dấu "Không liên hệ được" |
🏥 10. Hướng dẫn Lễ tân — Tiếp đón khách từ Quiz
⚡
Lưu ý: Khách từ quiz đã được Telesales/chat team chăm sóc trước. Họ biết mình có ưu đãi và kỳ vọng được phục vụ đúng. Trải nghiệm tại quầy quyết định khách có quay lại không.
Checklist tiếp đón (thực hiện đúng thứ tự)
- Bước 1: Tra tên khách trong Google Sheet trước khi khách vào — xem Profile quiz và tình trạng
- Bước 2: Chào đón và xác nhận thông tin — "Chào chị [Tên], chị đặt lịch qua quiz phụ khoa của HAMEC đúng không ạ?"
- Bước 3: Hỏi Referral — "Chị có được ai giới thiệu đến HAMEC không? Cho mình xin SĐT người đó để ghi nhận điểm thưởng cho họ nhé"
- Bước 4: Nhập SĐT người giới thiệu vào hệ thống (nếu có)
- Bước 5: Xác nhận quyền lợi khách nhận: miễn phí phí khám lâm sàng + tặng 1 chai DDVS cao cấp
- Bước 6: Bàn giao thông tin Profile + tình trạng cho bác sĩ / kỹ thuật viên
Câu hỏi thường gặp tại quầy
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|
| "Phí điều trị/xét nghiệm là bao nhiêu?" | "Dạ phí khám lâm sàng hôm nay chị được miễn phí ạ. Phần xét nghiệm hoặc thuốc nếu cần, bác sĩ sẽ tư vấn cụ thể sau khi khám và chị quyết định nhé." |
| "Voucher 15% dùng ngay hôm nay không?" | "Voucher 15% chị nhận sau khi khám xong ạ — dùng cho lần sau hoặc mua sản phẩm tại phòng khám." |
| "Tôi không có quiz, có được ưu đãi không?" | "Ưu đãi này áp dụng cho khách đặt lịch qua quiz ạ. Chị có thể làm quiz ngay trên điện thoại tại đây — link: hamec-quiz.pages.dev" |
| "Người giới thiệu nhận điểm khi nào?" | "Hệ thống cộng điểm sau khi chị hoàn tất thanh toán ạ — người giới thiệu sẽ nhận thông báo trong vài ngày." |
👩⚕️ 11. Hướng dẫn Bác sĩ / Kỹ thuật viên
Lễ tân bàn giao Profile quiz trước khi khách vào phòng. Bác sĩ nắm thông tin trước giúp cuộc khám diễn ra nhanh hơn, đúng trọng tâm hơn và tạo ấn tượng chuyên nghiệp.
| Profile nhận được | Câu mở đầu gợi ý |
|---|
| ⚠️ CANDIDA | "Qua bài kiểm tra, chị có dấu hiệu nấm Candida — hôm nay mình sẽ soi tươi để xác nhận chính xác rồi có phác đồ điều trị ngay nhé." |
| ⚠️ BV | "Chị mô tả khí hư thay đổi màu và mùi — mình sẽ kiểm tra vi khuẩn, xem độ pH để xác định nguyên nhân và hướng xử lý." |
| ⚠️ HORMONAL | "Chu kỳ kinh không đều và đau bụng dưới của chị gợi ý mình nên siêu âm kỹ buồng trứng và tử cung trước nhé." |
| 🔴 BLEEDING | "Dấu hiệu ra máu ngoài kỳ kinh chị mô tả — mình sẽ khám lâm sàng kỹ và siêu âm để xác định nguyên nhân. Phần lớn trường hợp như thế này có nguyên nhân lành tính và điều trị được hoàn toàn." |
| ✅ GOOD_LONG | "Kết quả quiz của chị khá tốt — chị đến để kiểm tra định kỳ. Mình sẽ khám tổng quát, siêu âm và soi tươi để chị yên tâm hoàn toàn nhé." |
| 🌟 PERFECT | "Kết quả quiz của chị rất tốt! Mình vẫn khám đầy đủ để chị có cơ sở so sánh lần sau. Khám định kỳ đều như thế này là rất tốt." |
💡
Cơ hội upsell: Sau khi khám, tư vấn Gói Ưu việt phù hợp với tình trạng của khách → Khách được nhận thêm Túi xách HAMEC (Tầng 3 ưu đãi). Giới thiệu voucher 15% cho lần dùng dịch vụ tiếp theo.
📍 12. Thông tin Chi nhánh & Liên hệ
| Chi nhánh | Địa chỉ | SĐT | Giờ làm việc |
|---|
| CN1 — Đà Lạt | 57 Trần Nhật Duật, P5, TP. Đà Lạt | 097 868 23 15 | 7:30 – 18:30 |
| CN2 — Đức Trọng | 624 QL20, TT. Liên Nghĩa, Đức Trọng, Lâm Đồng | 097 235 70 35 | 7:30 – 18:30 |
| CN3 — Lâm Hà | Ngã 3 Đoàn Kết, đường Hùng Vương, TT. Đinh Văn | 097 190 05 57 | 7:30 – 18:30 |
| CN4 — TP.HCM (Q.5) | 151 Lê Hồng Phong, Quận 5, TP. Hồ Chí Minh | 096 753 38 68 | 7:30–20:30 (nghỉ 12–13h) |
| Kênh | Địa chỉ |
|---|
| Hotline tổng đài | 1900 066 679 |
| Fanpage Facebook | facebook.com/saigondalatclinic |
| Quiz online | hamec-quiz.pages.dev |
| Đặt lịch online | phukhoacn4.hamec.com.vn |
✅ 13. Việc cần làm ngay trước khi chạy chiến dịch
Telesales
- Đọc và thuộc script 2 luồng (Luồng 1: xác nhận lịch / Luồng 2: tư vấn chốt lịch)
- Nắm rõ 7 tình huống từ chối và cách xử lý
- Được cấp quyền truy cập Google Sheet theo dõi lead
- Nắm rõ phân loại 6 profile và mức độ ưu tiên
- Phân ca trực để đảm bảo SLA xuyên suốt (15' trong giờ / 30' ngoài giờ)
Chat Team Fanpage
- Đọc và nắm script 4 profile (Bleeding / Candida-BV-Hormonal / Good_Long / Perfect)
- Thuộc lòng cấu trúc ưu đãi 3 tầng để giải thích cho khách
- Được cấp quyền truy cập Google Sheet
- Phân ca trực, cài thông báo alert khi có lead mới
Lễ tân
- In và đặt bảng ưu đãi 3 tầng tại quầy lễ tân
- Thuộc câu hỏi Referral: "Chị có được ai giới thiệu không? Cho xin SĐT nhé"
- Nắm cách tra Sheet theo tên/SĐT trước khi tiếp đón
- Chuẩn bị kho quà DDVS đủ số lượng cho 45 ngày
- Nhắc bác sĩ/KTV kiểm tra Profile quiz trước mỗi ca khám
Bác sĩ / Kỹ thuật viên
- Đọc và thuộc câu mở đầu theo 6 profile kết quả quiz
- Hiểu ý nghĩa từng profile để điều chỉnh trọng tâm khám
- Phối hợp với lễ tân nhận thông tin Profile trước khi khách vào
- Nắm rõ Gói Ưu việt để tư vấn upsell phù hợp
🚨 14. Những điều TUYỆT ĐỐI không được làm
❌
- Hứa hẹn chữa khỏi 100% qua điện thoại
- Chẩn đoán bệnh chắc chắn trước khi khách đến khám
- Tư vấn và kê thuốc qua điện thoại
- Phản hồi lead quá chậm (quá 30 phút là khách nguội)
- Trả lời không nhất quán về ưu đãi giữa các bộ phận
- Quên hỏi Referral SĐT tại quầy lễ tân
- Bàn giao phiếu thiếu Profile quiz cho bác sĩ
- Hù dọa hoặc tạo áp lực tâm lý cho khách
- So sánh tiêu cực với đơn vị khác
HAMEC — Hệ thống Phòng khám Sản Phụ khoa Sài Gòn – Đà Lạt |
Hotline: 1900 066 679
Tài liệu nội bộ — Chiến dịch Tháng 6 Yêu Thương 2026 · V2.0 · 30/05/2026